Exemple de CV Technicien helpdesk et support informatique
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Atouts
Rigueur et précision
Dans la résolution des problèmes rapportés, escalade si nécessaire
Fiabilité et discrétion
Constance dans la tenue des engagements et respect de la confidentialité
Adaptabilité et flexibilité
Intégration dans des petites ou grandes équipes, tout type de matériel, capacité d'apprentissage rapide
Pédagogie
Explications, communication auprès des personnes sollicitant le support
Ecoute active et esprit analytique
Evaluation des causes et conséquences pour établir un diagnostic rapide
Centres d'intérêt
Football en club
Pratique depuis 22 ans
Championnat de Vendée et coupes
Stages
4 stages en tant qu'Assistant Technicien réseaux (2009-2010), Ideactif et Hôpital Foch à Fontenay-le-compte
Benoît
Dupont
Technicien HELPDESK / Support Informatique
Expériences professionnelles
Technicien Helpdesk
Depuis décembre 2018
IT Helpline
Niort
Administrateur Système
- Gestion de projets transverses
- Administration et maintien en condition opérationnelle des serveurs locaux
- Gestion de l'Active Directory
- Gestion des sauvegardes sur Robot ou lecteur DAT
- Gestion des droits d'accès et sécurité
- Gestion Office 365
- Administration, Gestion et Dépannage de différents logiciels virtualisés sur environnement CITRIX
- Planification et mise en place d'infrastructures réseaux sur divers sites distants (Baies de brassage, Serveurs, Routeur, Switch...)
Support Helpdesk
- Gestion de tout type d'incident systèmes réseaux et matériel
- Gestion du Parc informatique sectorisé (250 personnes : 8 sites distants + Siège Social, commandes, renouvellements, mise à niveau)
- Création, déploiement et mise à jour de masters Windows 7 à Windows 10 (Portables, Fixes, Tablettes)
- Gestion de la téléphonie mobile (préparation, enrôlement via Mobile Iron, remplacement)
- Gestion de l'outil de Ticketing (Ivanti by Landesk / ServiceNow)
- Gestion d'outils d'audio et visio conférence logiciel (Cisco Webex, Teams, Skype, Zoom) et matériel (Cisco DX80, Tablette Cisco Téléprésence Touch 10)
- Gestion des imprimantes réseaux et locales (Xerox, HP, Brother, Canon, Epson)
Chargé de Formation IT
- Formations Informatique Générale
- Formations tablettes Windows et Android
- Formations sur logiciels spécifiques de la société
- Formations sur logiciels spécifiques à la Direction Générale et Financière (applis bancaires, RH, métier)
- Formations Dictaphones numériques et Stylos numériques
Technicien en maintenance informatique
De janvier 2013 à décembre 2018
Qualititude IT
La Rochelle, France
- Gestion de tout type d'incident sur site ou distant en B2B ou B2C (logiciel et matériel toutes marques)
- Prise en charge des clients et analyse des besoins
- Gestion des ressources matérielles et logicielles : achat, planification, réapprovisionnement
- Configuration de périphériques réseaux et accessoires
- Gestion des avenants de contrats et commandes + suivi livraison de liens pour mes clients
Diplômes et Formations
Baccalauréat Professionnel Systèmes électroniques numériques – Option Télécommunications et Réseaux
De 2009 à 2011
Lycée des Métiers Louis BLERIOT
Fontenay-le-compte
Qu'est ce que le métier de technicien helpdesk ?
Le technicien helpdesk est chargé d'assurer le support client en lien avec des services numériques. Cela peut-être d'intervenir pour résoudre des dyfonctionnements techniques numériques, ou pour participer à la maintenance de plateformes numériques ou d'infrastructures matérielles.
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