Exemple de CV de technicien support helpdesk

Inspirez-vous de cet exemple pour présenter clairement votre expérience en assistance utilisateurs, résolution d’incidents, gestion de tickets et support informatique de proximité ou à distance.
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06 12 13 14 15
La Rochelle
29 ans
Permis B
Véhicule personnel
Atouts
Rigueur et précision

Dans la résolution des problèmes rapportés, escalade si nécessaire

Fiabilité et discrétion

Constance dans la tenue des engagements et respect de la confidentialité

Adaptabilité et flexibilité

Intégration dans des petites ou grandes équipes, tout type de matériel, capacité d'apprentissage rapide

Pédagogie

Explications, communication auprès des personnes sollicitant le support

Ecoute active et esprit analytique

Evaluation des causes et conséquences pour établir un diagnostic rapide

Centres d'intérêt
Football en club

Pratique depuis 22 ans
Championnat de Vendée et coupes
Stages

4 stages en tant qu'Assistant Technicien réseaux (2009-2010), Ideactif et Hôpital Foch à Fontenay-le-compte

Benoît Dupont

Technicien HELPDESK / Support Informatique
Expériences professionnelles
Technicien Helpdesk
Depuis décembre 2018
IT Helpline Niort

Administrateur Système

  • Gestion de projets transverses
  • Administration et maintien en condition opérationnelle des serveurs locaux
  • Gestion de l'Active Directory
  • Gestion des sauvegardes sur Robot ou lecteur DAT
  • Gestion des droits d'accès et sécurité
  • Gestion Office 365
  • Administration, Gestion et Dépannage de différents logiciels virtualisés sur environnement CITRIX
  • Planification et mise en place d'infrastructures réseaux sur divers sites distants (Baies de brassage, Serveurs, Routeur, Switch...)

Support Helpdesk

  • Gestion de tout type d'incident systèmes réseaux et matériel
  • Gestion du Parc informatique sectorisé (250 personnes : 8 sites distants + Siège Social, commandes, renouvellements, mise à niveau)
  • Création, déploiement et mise à jour de masters Windows 7 à Windows 10 (Portables, Fixes, Tablettes)
  • Gestion de la téléphonie mobile (préparation, enrôlement via Mobile Iron, remplacement)
  • Gestion de l'outil de Ticketing (Ivanti by Landesk / ServiceNow)
  • Gestion d'outils d'audio et visio conférence logiciel (Cisco Webex, Teams, Skype, Zoom) et matériel (Cisco DX80, Tablette Cisco Téléprésence Touch 10)
  • Gestion des imprimantes réseaux et locales (Xerox, HP, Brother, Canon, Epson)

Chargé de Formation IT

  • Formations Informatique Générale
  • Formations tablettes Windows et Android
  • Formations sur logiciels spécifiques de la société
  • Formations sur logiciels spécifiques à la Direction Générale et Financière (applis bancaires, RH, métier)
  • Formations Dictaphones numériques et Stylos numériques
Technicien en maintenance informatique
De janvier 2013 à décembre 2018
Qualititude IT La Rochelle, France
  • Gestion de tout type d'incident sur site ou distant en B2B ou B2C (logiciel et matériel toutes marques)
  • Prise en charge des clients et analyse des besoins
  • Gestion des ressources matérielles et logicielles : achat, planification, réapprovisionnement
  • Configuration de périphériques réseaux et accessoires
  • Gestion des avenants de contrats et commandes + suivi livraison de liens pour mes clients
Diplômes et Formations
Baccalauréat Professionnel Systèmes électroniques numériques – Option Télécommunications et Réseaux
De 2009 à 2011
Lycée des Métiers Louis BLERIOT Fontenay-le-compte

Pourquoi s’inspirer de cet exemple de CV de technicien support helpdesk ?

Ce modèle aide à rendre immédiatement visibles votre niveau de support, vos environnements techniques et votre capacité à résoudre les problèmes des utilisateurs.

Un profil technique lisible

Les systèmes, outils de ticketing, logiciels et environnements maîtrisés sont faciles à repérer.

Des missions concrètes

Le CV met en avant le diagnostic, la prise en charge des incidents, l’installation de postes et l’assistance aux utilisateurs.

Le sens du service

La communication, la pédagogie et la gestion des priorités sont valorisées au même titre que les compétences techniques.

Ce que les recruteurs veulent repérer rapidement

Les compétences à mettre en avant sur un CV de technicien support helpdesk

Un bon CV helpdesk doit montrer votre capacité à diagnostiquer, résoudre, documenter et expliquer les incidents utilisateurs dans des environnements informatiques variés.

Diagnostic et résolution d’incidents

Analyse des symptômes, identification des causes, résolution de premier ou deuxième niveau et escalade lorsque nécessaire.

Gestion des tickets

Prise en charge, qualification, priorisation, suivi et clôture des demandes dans des outils comme GLPI, Jira Service Management ou ServiceNow.

Postes et environnements Windows

Installation, configuration et dépannage de postes, périphériques, imprimantes, comptes utilisateurs et logiciels métiers.

Microsoft 365 et outils collaboratifs

Support sur Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et applications bureautiques courantes.

Réseau de premier niveau

Diagnostic des problèmes de connectivité, Wi-Fi, VPN, DNS, adressage IP et accès aux ressources réseau.

Relation utilisateur

Écoute, pédagogie, communication claire, gestion des priorités et accompagnement des utilisateurs jusqu’à la résolution.

Comment rédiger un bon CV de technicien support helpdesk ?

Mettez en avant les compétences techniques réellement utilisées : diagnostic matériel et logiciel, gestion des comptes, déploiement de postes, Active Directory, Microsoft 365, VPN, réseau de base, sauvegardes ou outils de télémaintenance. Évitez les listes trop longues de technologies jamais pratiquées.
Le support informatique repose aussi sur la qualité de la relation utilisateur. Mentionnez votre capacité à expliquer simplement, à gérer les situations urgentes, à documenter les solutions et à travailler avec les équipes systèmes, réseaux ou applicatives lorsque l’incident doit être escaladé.
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Conseils pour réussir votre CV de technicien support helpdesk

Quelques bonnes pratiques permettent de rendre votre candidature plus crédible et plus facile à évaluer par un recruteur IT.

Précisez votre niveau de support

Indiquez clairement si vous intervenez en N1, N2, proximité, téléassistance ou centre de services.

Citez vos outils et environnements

Mentionnez les outils de ticketing, Windows, Microsoft 365, Active Directory, VPN, prise en main à distance et logiciels métiers réellement utilisés.

Ajoutez des indicateurs

Nombre de tickets traités, parc suivi, nombre d’utilisateurs, taux de résolution ou respect des SLA donnent du poids à vos expériences.

Valorisez les certifications

ITIL, Microsoft, CompTIA ou autres certifications pertinentes peuvent rassurer sur votre niveau technique et vos méthodes de support.

Créez votre CV de technicien support helpdesk à votre tour

Personnalisez cet exemple avec vos environnements techniques, vos outils, vos missions de support et vos résultats, puis créez un CV prêt à envoyer aux recruteurs IT.
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FAQ sur le CV de technicien support helpdesk

Les questions fréquentes pour rédiger un CV de technicien support helpdesk efficace.

Que mettre sur un CV de technicien support helpdesk débutant ?

Mettez en avant votre formation, vos stages, projets techniques, compétences Windows, réseau, Microsoft 365, outils de ticketing et votre capacité à accompagner les utilisateurs.

Faut-il indiquer son niveau de support N1 ou N2 ?

Oui. Cela permet au recruteur de comprendre rapidement votre niveau d’autonomie, la complexité des incidents traités et votre capacité éventuelle à escalader ou résoudre des problèmes avancés.

Quels outils faut-il mentionner sur un CV helpdesk ?

Citez uniquement les outils réellement utilisés : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, Active Directory, Microsoft 365, TeamViewer, AnyDesk, outils de déploiement ou solutions de prise en main à distance.

Comment présenter ses missions de support informatique ?

Décrivez les types d’incidents traités, les environnements, le nombre d’utilisateurs ou de postes suivis, votre niveau de support et les résultats obtenus.

Les certifications sont-elles importantes ?

Elles peuvent être un vrai plus, notamment ITIL, Microsoft, CompTIA ou des certifications liées aux environnements utilisés dans l’entreprise.

Faut-il mentionner Active Directory sur son CV ?

Oui si vous l’utilisez réellement pour gérer les comptes, groupes, mots de passe, droits ou postes utilisateurs.

Comment montrer son sens du service sur un CV helpdesk ?

Mentionnez l’accompagnement des utilisateurs, la pédagogie, la gestion des priorités, la communication et éventuellement des indicateurs de satisfaction ou de résolution au premier contact.

Un CV de technicien support doit-il tenir sur une page ?

Une page convient souvent aux profils juniors ou intermédiaires. Deux pages sont acceptables si votre expérience, vos environnements techniques ou vos missions sont suffisamment riches.

Faut-il mettre les SLA et KPI sur son CV ?

Oui lorsque vous en avez : volume de tickets, taux de résolution au premier contact, délai moyen de traitement ou respect des SLA rendent votre expérience plus mesurable.

Comment adapter son CV à une offre de technicien helpdesk ?

Reprenez les technologies, outils, niveaux de support et compétences demandés dans l’offre lorsqu’ils correspondent réellement à votre expérience, afin de faciliter la lecture du recruteur et des ATS.