Inspirez-vous de cet exemple pour présenter clairement votre expérience en assistance utilisateurs, résolution d’incidents, gestion de tickets et support informatique de proximité ou à distance.
Gestion des imprimantes réseaux et locales (Xerox, HP, Brother, Canon, Epson)
Chargé de Formation IT
Formations Informatique Générale
Formations tablettes Windows et Android
Formations sur logiciels spécifiques de la société
Formations sur logiciels spécifiques à la Direction Générale et Financière (applis bancaires, RH, métier)
Formations Dictaphones numériques et Stylos numériques
Technicien en maintenance informatique
De janvier 2013 à décembre 2018
Qualititude ITLa Rochelle, France
Gestion de tout type d'incident sur site ou distant en B2B ou B2C (logiciel et matériel toutes marques)
Prise en charge des clients et analyse des besoins
Gestion des ressources matérielles et logicielles : achat, planification, réapprovisionnement
Configuration de périphériques réseaux et accessoires
Gestion des avenants de contrats et commandes + suivi livraison de liens pour mes clients
Diplômes et Formations
Baccalauréat Professionnel Systèmes électroniques numériques – Option Télécommunications et Réseaux
De 2009 à 2011
Lycée des Métiers Louis BLERIOT
Fontenay-le-compte
Pourquoi s’inspirer de cet exemple de CV de technicien support helpdesk ?
Ce modèle aide à rendre immédiatement visibles votre niveau de support, vos environnements techniques et votre capacité à résoudre les problèmes des utilisateurs.
Un profil technique lisible
Les systèmes, outils de ticketing, logiciels et environnements maîtrisés sont faciles à repérer.
Des missions concrètes
Le CV met en avant le diagnostic, la prise en charge des incidents, l’installation de postes et l’assistance aux utilisateurs.
Le sens du service
La communication, la pédagogie et la gestion des priorités sont valorisées au même titre que les compétences techniques.
Ce que les recruteurs veulent repérer rapidement
Les compétences à mettre en avant sur un CV de technicien support helpdesk
Un bon CV helpdesk doit montrer votre capacité à diagnostiquer, résoudre, documenter et expliquer les incidents utilisateurs dans des environnements informatiques variés.
Diagnostic et résolution d’incidents
Analyse des symptômes, identification des causes, résolution de premier ou deuxième niveau et escalade lorsque nécessaire.
Gestion des tickets
Prise en charge, qualification, priorisation, suivi et clôture des demandes dans des outils comme GLPI, Jira Service Management ou ServiceNow.
Postes et environnements Windows
Installation, configuration et dépannage de postes, périphériques, imprimantes, comptes utilisateurs et logiciels métiers.
Microsoft 365 et outils collaboratifs
Support sur Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et applications bureautiques courantes.
Réseau de premier niveau
Diagnostic des problèmes de connectivité, Wi-Fi, VPN, DNS, adressage IP et accès aux ressources réseau.
Relation utilisateur
Écoute, pédagogie, communication claire, gestion des priorités et accompagnement des utilisateurs jusqu’à la résolution.
Diagnostic et résolution d’incidents
Analyse des symptômes, identification des causes, résolution de premier ou deuxième niveau et escalade lorsque nécessaire.
Gestion des tickets
Prise en charge, qualification, priorisation, suivi et clôture des demandes dans des outils comme GLPI, Jira Service Management ou ServiceNow.
Postes et environnements Windows
Installation, configuration et dépannage de postes, périphériques, imprimantes, comptes utilisateurs et logiciels métiers.
Microsoft 365 et outils collaboratifs
Support sur Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et applications bureautiques courantes.
Réseau de premier niveau
Diagnostic des problèmes de connectivité, Wi-Fi, VPN, DNS, adressage IP et accès aux ressources réseau.
Relation utilisateur
Écoute, pédagogie, communication claire, gestion des priorités et accompagnement des utilisateurs jusqu’à la résolution.
Comment rédiger un bon CV de technicien support helpdesk ?
Mettez en avant les compétences techniques réellement utilisées : diagnostic matériel et logiciel, gestion des comptes, déploiement de postes, Active Directory, Microsoft 365, VPN, réseau de base, sauvegardes ou outils de télémaintenance. Évitez les listes trop longues de technologies jamais pratiquées.
Le support informatique repose aussi sur la qualité de la relation utilisateur. Mentionnez votre capacité à expliquer simplement, à gérer les situations urgentes, à documenter les solutions et à travailler avec les équipes systèmes, réseaux ou applicatives lorsque l’incident doit être escaladé.
Conseils pour réussir votre CV de technicien support helpdesk
Quelques bonnes pratiques permettent de rendre votre candidature plus crédible et plus facile à évaluer par un recruteur IT.
Précisez votre niveau de support
Indiquez clairement si vous intervenez en N1, N2, proximité, téléassistance ou centre de services.
Citez vos outils et environnements
Mentionnez les outils de ticketing, Windows, Microsoft 365, Active Directory, VPN, prise en main à distance et logiciels métiers réellement utilisés.
Ajoutez des indicateurs
Nombre de tickets traités, parc suivi, nombre d’utilisateurs, taux de résolution ou respect des SLA donnent du poids à vos expériences.
Valorisez les certifications
ITIL, Microsoft, CompTIA ou autres certifications pertinentes peuvent rassurer sur votre niveau technique et vos méthodes de support.
Précisez votre niveau de support
Indiquez clairement si vous intervenez en N1, N2, proximité, téléassistance ou centre de services.
Citez vos outils et environnements
Mentionnez les outils de ticketing, Windows, Microsoft 365, Active Directory, VPN, prise en main à distance et logiciels métiers réellement utilisés.
Ajoutez des indicateurs
Nombre de tickets traités, parc suivi, nombre d’utilisateurs, taux de résolution ou respect des SLA donnent du poids à vos expériences.
Valorisez les certifications
ITIL, Microsoft, CompTIA ou autres certifications pertinentes peuvent rassurer sur votre niveau technique et vos méthodes de support.
Créez votre CV de technicien support helpdesk à votre tour
Personnalisez cet exemple avec vos environnements techniques, vos outils, vos missions de support et vos résultats, puis créez un CV prêt à envoyer aux recruteurs IT.
Les questions fréquentes pour rédiger un CV de technicien support helpdesk efficace.
Que mettre sur un CV de technicien support helpdesk débutant ?
Mettez en avant votre formation, vos stages, projets techniques, compétences Windows, réseau, Microsoft 365, outils de ticketing et votre capacité à accompagner les utilisateurs.
Faut-il indiquer son niveau de support N1 ou N2 ?
Oui. Cela permet au recruteur de comprendre rapidement votre niveau d’autonomie, la complexité des incidents traités et votre capacité éventuelle à escalader ou résoudre des problèmes avancés.
Quels outils faut-il mentionner sur un CV helpdesk ?
Citez uniquement les outils réellement utilisés : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, Active Directory, Microsoft 365, TeamViewer, AnyDesk, outils de déploiement ou solutions de prise en main à distance.
Comment présenter ses missions de support informatique ?
Décrivez les types d’incidents traités, les environnements, le nombre d’utilisateurs ou de postes suivis, votre niveau de support et les résultats obtenus.
Les certifications sont-elles importantes ?
Elles peuvent être un vrai plus, notamment ITIL, Microsoft, CompTIA ou des certifications liées aux environnements utilisés dans l’entreprise.
Faut-il mentionner Active Directory sur son CV ?
Oui si vous l’utilisez réellement pour gérer les comptes, groupes, mots de passe, droits ou postes utilisateurs.
Comment montrer son sens du service sur un CV helpdesk ?
Mentionnez l’accompagnement des utilisateurs, la pédagogie, la gestion des priorités, la communication et éventuellement des indicateurs de satisfaction ou de résolution au premier contact.
Un CV de technicien support doit-il tenir sur une page ?
Une page convient souvent aux profils juniors ou intermédiaires. Deux pages sont acceptables si votre expérience, vos environnements techniques ou vos missions sont suffisamment riches.
Faut-il mettre les SLA et KPI sur son CV ?
Oui lorsque vous en avez : volume de tickets, taux de résolution au premier contact, délai moyen de traitement ou respect des SLA rendent votre expérience plus mesurable.
Comment adapter son CV à une offre de technicien helpdesk ?
Reprenez les technologies, outils, niveaux de support et compétences demandés dans l’offre lorsqu’ils correspondent réellement à votre expérience, afin de faciliter la lecture du recruteur et des ATS.