Accompagner une clientèle de particuliers, en grande partie des seniors : diagnostic et résolution d'incidents, installation et configuration de matériel et de logiciels, sauvegardes et sécurisation des postes. Traduire des procédures techniques en consignes utilisables par des utilisateurs non techniques, puis les former à l’usage non autonome de leurs outils. Piloter l’activité de bout en bout : relation client, devis, facturation, suivi administratif. Conduire des prestations de développement web et le projet takWin (voir Projets) ; compléter l’activité par des interventions multiservices à domicile.
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 en support multicanal. Qualifier, traiter et suivre les demandes dans l’outil de ticketing jusqu’à leur clôture. Gérer le back office et maintenir la qualité de service en période de forte activité. Accompagner et former les utilisateurs sur les procédures et les outils traités.
Gérer le cycle clients de bout en bout : facturation, recouvrement, suivi du crédit clients. Administrer la paie et veiller à la conformité des opérations. Analyser les données financières pour optimiser la trésorerie. Réduire l’exposition aux impayés par un suivi systématique d’indicateurs de paiement.
Réaliser l’audit nocturne des opérations financières et la clôture comptable quotidienne. Analyser les données de facturation et contrôler les caisses. Identifier, documenter et expliquer les écarts constatés.
Assurer l’accueil, les réservations et les enregistrements ; coordonner les services entre eux. Traiter et résoudre les réclamations clients.
Formation intensive certifiante, 400 heures, temps plein. Achats, approvisionnements et gestion des stocks (module MM), processus procure-to-pay, spécifications fonctionnelles, accompagnement des utilisateurs.
Titre RNCP niveau 6.