Nangy (74380)
Né le 12/07/2004
Français
07 66 88 71 76
Permis B
Véhicule personnel
Profil

Professionnel du support informatique, dynamique et pédagogue, je sais gérer un volume important de tickets tout en gardant une relation utilisateur de qualité. Je souhaite évoluer vers l’administration d’infrastructures sécurisées .

Outils
Sécurité et accès

FortiClient, BIG‑IP Edge, CATO, bastion Wallix
Supervision et ticketing

GLPI, iTop, Freshservice, Easyvista, isilog / HALO, JIRA, Diabolocom
Prise en main à distance

RDP, outils de contrôle à distance intégrés clients
Messagerie et collaboration

Exchange, Office 365
Environnements

Windows Server, Windows 8/10/11, Gnu/Linux, Debian 12, AS400, Active Directory
Virtualisation & Réseaux

VMware Workstation, Cisco Packet Tracer, Wireshark, TrueNAS, PRTG
Langues
Espagnol

Précisez votre niveau. Ex: B2 / Lu, écrit, parlé

Anglais

Vocabulaire technique

Centres d'intérêt
Football

En club, compétition

Entraîneur (Educateur)

Ryad Ahmed Bolero

Technicien Support Informatique
Technicien helpdesk en CDI au sein d’un environnement mutualisé, je suis actuellement à la recherche d’un poste de technicien support informatique afin d’intégrer une nouvelle équipe et poursuivre mon évolution professionnelle.

J’interviens quotidiennement sur la résolution des incidents utilisateurs ainsi que sur l’administration de premier niveau des systèmes Windows et des réseaux locaux. Motivé, rigoureux et à l’écoute, je souhaite mettre mon expérience du support au service d’une structure
Diplômes et Formations
BTS Services Informatiques aux Organisations
Depuis 2022
Lycée La Martinière Duchère Lyon 9ème

Options Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux

Baccalauréat Science Téchnologies du Management et de la Gestion
De 2019 à 2022
Lycée Auguste et Louis Lumière Lyon 8ème

Options Gestion Finance

Diplome National du Brevet
De 2018 à 2019
Collège Jules Michelet Vénissieux
Expériences professionnelles
Technicien informatique Helpdesk
Depuis nov. 2024
DCS EASYWARE 69003, Lyon

  • Assistance aux utilisateurs et support technique

  • Installation et configuration de logiciels et matériels

  • Diagnostic des pannes et résolution d’incidents

  • Suivi des tickets et gestion des demandes d’intervention

Stage
De jan. 2024 à fev. 2024
Mila Cybersécurité Bron

  • Initiation aux politiques de sécurité du système d'information : analyse et compréhension des procédures de protection des données et des infrastructures critiques.

  • Rédaction de la politique de sauvegarde : élaboration d'un document formalisant les procédures de sauvegarde, restauration et continuité d'activité.

  • Homologation du système d'information : participation à l'évaluation de conformité d'une infrastructure complète selon les normes de sécurité (RGPD, bonnes pratiques ANSSI).

Stage
D'avr. 2023 à mai 2023
Sophones Mobiles Lyon 7ème

  • Réparation et diagnostic ordinateurs portables et postes de travail

  • Administration Windows : correction de profils utilisateurs endommagés, mise en place de tâches planifiées

  • Support client : assistance technique, conseil vente, gestion relation client

Compétences
Support

Assistance utilisateurs, résolution incidents courants

Réseaux

Configuration LAN, DNS, DHCP, TCP/IP, IPv4/IPv6, sous-réseaux, routage (statique/RIP), NAT/PAT, switches L2/L3

Sécurité

Sensibilisation utilisateurs, mesures de sécurité de base

Systèmes

Installation/configuration OS, gestion utilisateurs/permissions (Active Directory), maintenance/dépannage