A la recherche d’une alternance comme Conseiller clientèle distributeur ?

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle réalise les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendante des fournisseurs d’énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d’électricité.

Conseiller clientèle distributeur, un interlocuteur clé !

Le Conseiller clientèle distributeur exerce son métier dans une agence d’Acheminement ou de Raccordement. Au sein de celle-ci, il sera en lien constant avec les clients : gestion du centre téléphonique pour les professionnels et particuliers et suivi des dossiers. Il fera tout pour satisfaire sa clientèle !

Dans le cadre de votre alternance, vous pourrez préparer un BAC Pro ARCU ou un BTS Management Commercial Opérationnel (pour un poste senior). Vos missions seront alors les suivantes :

Le traitement des appels et demandes des clients (mise en service, résiliation, changement de fournisseur, etc.)
La vérification des demandes et l’orientation des appels vers les services concernés
L’enregistrement des données dans les systèmes informatiques
La gestion des dossiers clients en passant par l’information des étapes et des délais de dossier
La programmation d’interventions techniques
La responsabilité d’un portefeuille clients (pour un poste senior)

Zoom sur le métier de Conseiller clientèle

Découvrez-en plus sur ce métier avec le témoignage d’un collaborateur d’Enedis, Thomas. Il gère les raccordements électriques, assure l’accueil téléphonique et s’occupe des dossiers clients.

Comment construire votre CV ?

Mettez en avant vos expériences et votre formation

La première étape lorsque vous commencez votre CV est d’indiquer vos diplômes ou formations en cours ainsi que vos expériences passées.

Vous pouvez inscrire les diplômes ou formations que vous avez déjà réalisés mais pensez également à noter la formation que vous êtes sur le point de commencer avec votre alternance.

Concernant vos expériences, elles peuvent être nombreuses. Il peut s’agir d’expériences professionnelles que vous avez réalisées lors d’un stage, d’un job saisonnier, mais aussi d’expériences associatives. Si vous en avez beaucoup, essayez d’en lier certaines. Une fois ces dernières listées, vous pouvez détailler les tâches et missions que vous y avez découvertes, apprises et que vous maîtrisez.

En pratique

Attention, pour postuler à cette offre d’alternance, vous devez être titulaire d’un BEP Commerce, BEP Vente ou avoir validé une classe de 1ère générale. Pour un poste senior, vous devez avoir eu votre BAC (toutes filières confondues).

Le profil attendu par votre futur manager

On vous partage quelques éléments qui vont susciter l’intérêt des recruteurs chez Enedis. Il ne suffit pas de les copier-coller sur votre CV pour que ça fonctionne, non ! N’utilisez que les atouts que vous saurez justifier avec un exemple face au recruteur. Et oui, il ne suffit pas de l’écrire, il faut savoir l’argumenter pour le prouver.

Plusieurs compétences ressortent pour exercer le métier de Conseiller clientèle distributeur :

une aisance relationnelle, une bonne qualité d’écoute, de conseil et vous faites preuve d’empathie
un sens de l’organisation, de la rigueur et une autonomie
un goût pour le travail en équipe et le contact téléphonique
une capacité à suivre des règles et procédures et êtes soucieux de la confidentialité
une maîtrise de logiciels informatiques
une faculté d’adaptation et de réactivité

Dans votre CV, vous pouvez lister vos compétences en 4 grands axes :

les compétences techniques : celles qui sont recherchées pour le poste,
les compétences informatiques,
les compétences linguistiques,
les savoir-être : les qualités qui font partie de votre personnalité.

En pratique

Quel modèle de CV choisir ?

Sur la plateforme CVDesignR, vous pouvez créer votre CV et retrouver de nombreux modèles personnalisables.

Pour un poste de Conseiller clientèle distributeur, nous vous conseillons de choisir entre les modèles suivants qui pourront mettre en avant votre profil et vos compétences tout en affichant votre parcours.

Modèle de CV Dynaste

Modèle de CV Ascèse

Modèle de CV Perspective

Comment se préparer à l’entretien ?

Tout d’abord, vous devez vous renseigner sur l’entreprise, connaître son secteur mais aussi ses valeurs. Si elle a participé à de grands événements par exemple.

Vous devez bien-sûr avoir pris connaissance du poste pour lequel vous postulez ainsi qu’avoir quelques notions techniques.

Chez Enedis, l’intérêt pour le travail d’équipe ainsi que le respect de la sécurité sont des petits plus qui vous permettront de faire la différence !

N’oubliez pas :

L’entretien est professionnel, alors préparez une tenue adéquate.
Rappelez-vous que si vous avez l’entretien, c’est qu’Enedis a détecté quelque chose en vous, alors respirez !
L’entretien est un moment de partage où la ou les personnes qui vous recevront, voudront en savoir plus sur vous, notamment une anecdote, une activité, etc.

Enedis est susceptible de vous appeler avant tout entretien, pour prendre la température de votre motivation. Dès que vous avez envoyé votre candidature, soyez prêt pour répondre à des questions de base, qui montreront que vous vous êtes réellement penché sur l’entreprise et l’offre en alternance.

Ce qui va vous griller !

Après une enquête réalisée auprès des managers et responsables des Ressources Humaines chez Enedis, quelques points sont ressortis, alors nous vous les partageons pour réussir vos entretiens !

N’arrivez pas à un entretien sans vous y être un minimum préparé. Ne pas se renseigner sur l’entreprise et le poste pour lequel vous postulez est une grave erreur (cela paraît logique mais on préfère le souligner). De plus, n’arrivez pas les mains dans les poches, sans motivation. Si vous êtes là c’est que le poste vous correspond, alors montrez-le !

Pour finir, évitez de répondre complètement à côté à une question que vous pose le recruteur. Si vous n’avez pas compris la question, demandez-lui de la reformuler. Enfin, lors d’un entretien, répondez brièvement aux questions que l’on vous pose et ne rentrez pas trop dans les détails, si cela n’a pas d’intérêt.

Quels avantages pour vous ?

Vous aurez l’aide d’un maître d’apprentissage formé, à l’écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience. De plus, vous bénéficierez d’un accompagnement de qualité tout en intégrant des processus et des méthodes de travail d’une entreprise reconnue.

Vous profiterez des aides financières pour le logement, la mutuelle, les transports…

Les perspectives d’évolution

Voici le parcours que vous pourriez suivre à la suite d’un Bac Pro ARCU, mais sachez-le, les débouchés sont nombreux !

Vous pouvez poursuivre vos études ou vous insérer sur le marché du travail, notamment dans le secteur des services de santé, les transports, la restauration, l’hôtellerie, l’immobilier…